常见问题解答

ConcierBot 是面向住宿设施的 AI 礼宾服务。只需输入设施的地址和网址，即可自动生成面向住客的移动页面和二维码。具备多语言 AI 聊天机器人、周边景点推荐、设施内导览等功能，全面提升住客体验。

酒店、旅馆、民宿、度假租赁、青年旅舍等各类住宿设施均可使用。从单家旅宿到经营最多 30 处设施的公司均可使用（每处设施最多 150 间客房）。超过 30 处设施、或单处设施超过 150 间客房时，请使用 Enterprise 方案，在 Enterprise 页面输入客房数即可当场查看报价。

注册账号后，只需输入设施地址和官网 URL，AI 即可自动生成住客页面。基础设置约 10～20 分钟 即可完成。以上是「住客指南」本身。商店、体验预约、支付、客房管理、住宿者名簿、PMS 对接与员工运营各自还需要另行设置。

可以。注册时无需信用卡，可使用免费版。免费版可为 1 处设施创建住客页面和二维码，并自动获取最多 8 处周边景点。显示语言为日语和英语，免费版不提供面向住客的 AI 聊天。根据地址和网址自动生成页面的初始建站，每个账户仅限 1 次。当使用量增加时，可升级到付费套餐。

支持日语、英语、简体中文、韩语、法语、西班牙语、泰语和越南语。系统可自动检测住客的浏览器语言，并以相应语言进行回复。

在管理后台生成并下载二维码，放置于客房或公共区域。住客用智能手机扫描即可访问设施住客页面，无需安装任何应用。

是的。支持创建任务、分配员工、进度追踪、检查清单和上传完工照片等，全面管理保洁工作。员工还可通过专属 PWA 应用在手机上操作。

Beds24（已在真实账号验证）会自动同步您的预订信息，并可自动发送住客链接、自动生成保洁任务。如果您使用其他 PMS，我们会在导入时为您单独安排对接。

AI 将停止回答，绝不会编造答案。住客页面的 AI 聊天会告知住客 AI 聊天暂时无法使用，并请住客直接联系工作人员（不会向住客显示上限或方案信息）。使用情况可在管理后台的用量仪表中查看。

可以。对于有需要的设施，我们会单独为您连接 ChatGPT（包括语音对话）。连接后，您可以直接询问今天的翻房、保洁进度、尚未回复的咨询以及住客页面的情况等。通过 ChatGPT 提出变更的功能计划今后逐步提供，目前不属于我们的承诺范围。使用需要 ChatGPT 付费套餐（支持连接器的套餐）。门锁密码、Wi-Fi 密码以及住客和员工的联系方式不会显示在 ChatGPT 中。如有需要，请通过联系表单与我们联系。

提供五种套餐：Free（免费）、Starter（$39/月）、Growth（$119/月）、Professional（$299/月）、Enterprise（定制报价·按量）。年付相当于 10 个月的费用（立省 2 个月）。价格以美元计价，并按显示金额扣款，不加收日本消费税（以日语使用管理后台时以日元结算，已包含 10% 日本消费税）。详情请查看价格页面。

费用分为三部分：① ConcierBot 的销售手续费（Free 8% / Starter 5% / Growth 3% / Professional 2% / Enterprise 2%）、② Stripe 的支付手续费（按实际发生额）、③ 从 Stripe 提现到您登记账户的到账手续费（按实际发生额）。②和③由 Stripe 公司直接收取，由物业承担。ConcierBot 只收取①的销售手续费。全额退款时销售手续费也全额退还，部分退款时按退款金额比例退还。

是的，随时可在管理后台升级或降级套餐。升级立即生效，降级从下一个账单日起适用。

不可以。免费试用每个账户仅限 1 次。第 2 次以后仍可签约，但不再提供试用期，结算完成后立即开始计费。开始试用需要登记信用卡（使用免费版则无需信用卡）。

不同。试用期间适用贯穿 14 天的专用额度（不按自然月重置）。该额度足以完成评估，但少于正式套餐。

合约结束后设有 14 天宽限期，之后住客页面将转为非公开。转为非公开前我们会发送 2 次邮件通知（宽限期开始时与非公开前一天）。数据不会被删除，重新签约后住客页面和设置会恢复原状。

ConcierBot 一侧的费用与条件，将向有需要的客户单独说明。另外，ChatGPT 本身的使用费用需另行支付给 OpenAI（需要付费套餐）。详情请联系我们。

住客名簿中的护照号码、签名、住址、国籍、职业和自定义项目的回答，以及宠物同意书的签名，都会在写入数据库之前由应用层加密，密钥保存在数据库之外，因此仅有数据库访问权限无法读取。姓名、入住日期、房间名称等设施在列表中辨识记录所需的项目则不加密保存。GPS 位置等敏感信息不会保存在服务器上。通信使用 SSL/TLS 保护，并实施 JWT 认证与速率限制。住客名簿在超过设施设定的保存期限后会自动删除（也可设置为不自动删除）。

可通过咨询表单联系我们。管理后台内置产品支持 AI，可全天候解答 ConcierBot 的使用方法。Enterprise 的咨询会优先查看，但我们不承诺回复时限，也不设置专属负责人。常见问题可在管理后台的帮助与本页面查看。