자주 묻는 질문

ConcierBot은 숙박 시설을 위한 AI 컨시어지 서비스입니다. 시설의 주소와 URL만 입력하면 투숙객용 모바일 페이지와 QR코드가 자동으로 생성됩니다. 다국어 AI 챗봇, 주변 명소 안내, 시설 내 가이드 등 투숙객 경험을 향상시키는 기능을 갖추고 있습니다.

호텔, 료칸, 민박, 바케이션 렌탈, 게스트하우스 등 모든 숙박 시설에서 이용 가능합니다. 숙소 한 곳부터 최대 30개 시설을 운영하는 회사까지 이용하실 수 있습니다(시설당 최대 150실). 30개 시설을 넘거나 한 시설이 150실을 넘는 경우에는 Enterprise 플랜을 이용해 주세요. Enterprise 페이지에서 객실 수를 입력하면 바로 견적을 확인할 수 있습니다.

계정 등록 후 시설 주소와 웹사이트 URL만 입력하면 AI가 자동으로 투숙객 페이지를 생성합니다. 기본 설정은 약 10~20분이면 완료됩니다. 여기까지가 '게스트 안내 페이지'이며 숍·체험 예약·결제·객실 관리·숙박자 명부·PMS 연동·스태프 운영은 각각 별도 설정이 필요합니다.

네, 신용카드 없이 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다. 시설 1곳의 게스트 페이지와 QR 코드를 만들 수 있고, 주변 명소는 최대 8곳까지 자동으로 수집합니다. 표시 언어는 일본어와 영어이며, 게스트용 AI 채팅은 무료 플랜에서 제공하지 않습니다. 주소와 URL로 페이지를 자동 생성하는 초기 셋업은 계정당 1회만 실행됩니다. 사용량이 늘어나면 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

일본어, 영어, 중국어(간체), 한국어, 프랑스어, 스페인어, 태국어, 베트남어를 지원합니다. 투숙객의 브라우저 언어를 자동으로 감지하여 적절한 언어로 응답합니다.

관리 화면에서 QR코드를 생성·다운로드할 수 있습니다. 객실이나 공용 공간에 비치하면 투숙객이 스마트폰으로 스캔하기만 해도 시설 투숙객 페이지에 접속할 수 있습니다. 앱 설치가 필요 없습니다.

네, 청소 태스크 생성·직원 배정·진행 관리·체크리스트·사진 첨부 등 하우스키핑 업무를 종합적으로 관리할 수 있습니다. 직원 전용 PWA 앱으로 모바일에서도 조작 가능합니다.

Beds24(실제 계정에서 검증 완료)는 예약 정보가 자동으로 동기화되어, 투숙객 링크 자동 발송과 청소 태스크 자동 생성까지 그대로 이용하실 수 있습니다. 다른 PMS를 사용 중이시라면 도입 시 개별적으로 상담해 드립니다.

AI는 답변을 멈춥니다. 그럴듯한 답을 지어내지 않습니다. 게스트 페이지의 AI 채팅은 지금은 AI 채팅을 이용할 수 없다는 점과 직원에게 직접 문의해 달라는 내용을 게스트에게 안내합니다(한도나 요금 플랜은 게스트에게 표시하지 않습니다). 사용 현황은 관리 화면의 사용량 미터에서 확인하실 수 있습니다.

네. 원하시는 시설에는 ChatGPT(음성 대화 포함)와 연결하는 방식으로 개별 안내해 드리고 있습니다. 연결하면 오늘의 객실 정비, 청소 진행 상황, 아직 답변하지 않은 문의, 게스트 페이지 상황 등을 말을 걸어 확인할 수 있습니다. ChatGPT로 하는 변경 요청은 앞으로 순차 제공할 예정이며, 현재는 약속드리지 않습니다. 이용에는 ChatGPT 유료 플랜(커넥터를 사용할 수 있는 플랜)이 필요합니다. 도어 비밀번호, Wi-Fi 비밀번호, 게스트와 직원의 연락처는 ChatGPT에 표시하지 않습니다. 원하시는 분은 문의 양식으로 연락해 주세요.

Free(무료), Starter($39/월), Growth($119/월), Professional($299/월), Enterprise(맞춤 견적·종량제)의 5가지 플랜을 제공합니다. 연간 결제는 12개월분이 10개월분 요금(2개월 무료)입니다. 가격은 미국 달러로 표시되며 실제 결제 통화는 결제 시 확인됩니다(엔화 결제 시에는 일본 소비세 10%가 포함된 세금 포함 금액이며, 미국 달러 결제 시 일본 소비세는 부과되지 않습니다). 자세한 내용은 요금 페이지를 참고해 주세요.

비용은 세 가지로 나뉩니다. ① ConcierBot의 판매 수수료(Free 8% / Starter 5% / Growth 3% / Professional 2% / Enterprise 2%), ② Stripe의 결제 수수료(실비), ③ Stripe에서 등록 계좌로 입금될 때의 입금 수수료(실비)입니다. ②와 ③은 Stripe사가 직접 청구하며 시설이 부담합니다. ConcierBot이 받는 것은 ①의 판매 수수료뿐입니다. 전액 환불 시에는 판매 수수료도 전액 환불하고, 부분 환불 시에는 환불 금액에 따라 안분하여 환불합니다.

네, 관리 화면에서 언제든지 플랜을 업그레이드·다운그레이드할 수 있습니다. 업그레이드는 즉시 반영되며, 다운그레이드는 다음 청구일부터 적용됩니다.

아니요, 무료 체험은 계정당 1회로 제한됩니다. 두 번째 이후에도 계약은 가능하지만 체험 기간은 제공되지 않으며, 결제가 완료되는 즉시 과금이 시작됩니다. 체험을 시작하려면 신용카드 등록이 필요합니다(무료 플랜 이용에는 카드가 필요 없습니다).

다릅니다. 체험 기간에는 14일 전체를 통한 전용 한도를 적용합니다(월 단위로 초기화되지 않습니다). 검토에 충분한 수준이지만 정규 계약보다는 적은 한도입니다.

계약 종료 후 14일의 유예 기간을 둔 뒤 게스트 페이지를 비공개로 전환합니다. 비공개 전에 2회(유예 시작 시점과 비공개 전날) 이메일로 안내드립니다. 데이터는 삭제되지 않으며, 다시 계약하시면 게스트 페이지와 설정이 원래대로 돌아옵니다.

ConcierBot 측 비용과 조건은 원하시는 분께 개별로 안내해 드립니다. 참고로 ChatGPT 자체의 이용 요금은 OpenAI에 별도로 지불합니다(유료 플랜이 필요합니다). 자세한 내용은 문의해 주세요.

숙박자 명부의 여권번호·서명·주소·국적·직업과 맞춤 항목 답변, 반려동물 동의서의 서명은 데이터베이스에 기록하기 전에 애플리케이션에서 암호화합니다. 키는 데이터베이스 외부에서 관리하므로 DB 접속 정보만으로는 읽을 수 없습니다. 이름·숙박일·객실명 등 시설이 목록에서 식별하는 데 필요한 항목은 암호화하지 않고 저장합니다. GPS 위치정보 등 민감한 데이터는 서버에 저장하지 않습니다. 통신은 SSL/TLS로 보호하며 JWT 인증과 속도 제한도 적용합니다. 숙박자 명부는 시설이 설정한 보관 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다(자동 삭제를 사용하지 않도록 설정할 수도 있습니다).

문의 양식을 통해 연락하실 수 있습니다. 관리 화면에는 ConcierBot 사용법에 24시간 답하는 제품 지원 AI가 있습니다. Enterprise 문의는 우선적으로 확인하지만, 회신 시간을 약속드리거나 전담 담당자를 배정하지는 않습니다. 자주 묻는 질문은 관리 화면의 도움말과 이 FAQ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.