よくあるご質問

ConcierBotは、宿泊施設向けのAIコンシェルジュサービスです。施設の住所とURLを入力するだけで、宿泊客向けのモバイルページとQRコードが自動生成されます。多言語AIチャットボット、周辺スポット案内、館内ガイドなど、ゲスト体験を向上させる機能を備えています。

ホテル、旅館、民泊、バケーションレンタル、ゲストハウスなど、あらゆる宿泊施設でご利用いただけます。特に100〜500室規模の民泊・バケーションレンタル運営に最適化されています。

アカウント登録後、施設の住所とウェブサイトURLを入力するだけで、AIが自動的にゲストページを生成します。基本的なセットアップは10〜20分程度で完了します。ここまでが「ゲスト向けの案内ページ」で、ショップ・体験予約・決済・客室管理・宿泊者名簿・PMS連携・スタッフ運用は、それぞれ別に設定が要ります。

クレジットカード不要で会員登録できます。Freeプランは無料でご利用いただけます。施設1件のゲストページとQRコードを作成でき、周辺スポットは8件まで自動取得します。表示言語は日本語と英語で、ゲスト向けAIチャットはFreeでは提供していません。また、住所とURLからページを自動生成する初期セットアップは1アカウント1回までです。利用が増えてから有料プラン（Starterなど）への切り替えを検討いただけます。

ConcierBotはOTAの代替ではなく、補完するサービスです。予約管理は引き続きAirbnbやBooking.comをご利用ください。ConcierBotは予約後のゲスト体験（チェックイン案内・FAQ・AIチャット・追加販売・レビュー導線）を一つのスマホページにまとめ、OTA経由のゲストにも統一された案内を届けます。

日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語、フランス語、スペイン語、タイ語、ベトナム語に対応しています。ゲストのブラウザ言語を自動検出し、適切な言語で応答します。

管理画面からQRコードを生成・ダウンロードできます。客室や共用スペースに設置すると、宿泊客がスマートフォンで読み取るだけで、施設のゲストページにアクセスできます。アプリのインストールは不要です。

はい、清掃タスクの作成・スタッフ割当・進捗管理・チェックリスト・写真添付など、清掃業務を包括的に管理できます。スタッフ専用のPWAアプリでモバイルからの操作も可能です。

Beds24（実際の接続で検証済み）をお使いの施設なら、予約情報が自動で同期され、ゲストリンクの自動送信や清掃タスクの自動生成もそのまま使えます。その他のPMSをお使いの場合は、導入時に個別にご相談のうえ対応します。

AIは応答せず、上限に達している旨をそのままお伝えします。もっともらしい回答を作って返すことはありません。ゲストページのAIチャットは「ただいまご利用いただけません。スタッフへお問い合わせください」とご案内します。ご利用状況は管理画面の使用量メーターでご確認いただけます。

Free（無料）、Starter（月額¥4,980・税抜）、Growth（月額¥14,800・税抜）、Professional（月額¥34,800・税抜）、Enterprise（個別見積・従量制）の5プランをご用意しています。年払いなら12ヶ月分の料金が10ヶ月分（2ヶ月分お得）になります。詳しくは料金ページをご覧ください。

ConcierBotは、予約後のゲスト体験を一つのスマホページにまとめることに特化しています。住所とURLを入力するだけでゲスト向けページを生成し、AIによる多言語応対、チェックイン案内、周辺案内、追加販売、レビュー導線までまとめて提供します。予約管理は既存のOTAやPMSをそのままお使いいただけます。

費用は3つに分かれます。① ConcierBotの販売手数料（Free 8% / Starter 5% / Growth 3% / Professional 2% / Enterprise 2%）、② Stripeの決済手数料（実費）、③ Stripeから登録口座への入金手数料（実費）です。②と③はStripe社により直接課され、施設が負担します。ConcierBotが受け取るのは①の販売手数料のみです。全額返金時は販売手数料も全額返金し、部分返金時は返金額に応じて按分して返金します。

はい、管理画面からいつでもプランのアップグレード・ダウングレードが可能です。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次回請求日から適用されます。

いいえ、無料トライアルは1アカウントにつき1回限りです。2回目以降のお申し込みでもご契約自体は可能ですが、トライアル期間は付かず、決済完了と同時に課金が始まります。トライアル開始にはクレジットカードの登録が必要です（Freeプランの利用にカードは不要です）。

いいえ。トライアル中は14日間を通した専用の枠を適用します（暦月ごとにリセットされません）。ご検討に必要な範囲は十分カバーする設定ですが、通常のご契約より少ない枠です。

ご契約終了後、14日間の猶予期間を置いてからゲストページを非公開にします。非公開になる前に2回（猶予期間の開始時と非公開の前日）メールでお知らせします。データは削除されません。再契約いただければゲストページも設定も元の状態に戻ります。

宿泊者名簿の旅券番号・署名・住所・国籍・職業とカスタム項目の回答、ペット同意書の署名は、データベースに書き込む前にアプリケーション側で暗号化しています（鍵はデータベースの外で管理するため、DBの接続情報だけでは読み取れません）。氏名・宿泊日・部屋名など、施設が一覧で判別するために必要な項目は暗号化せずに保存します。GPS位置情報などのセンシティブなデータはサーバーに保存しません。通信はSSL/TLSで保護し、JWT認証・レート制限も実施しています。宿泊者名簿は施設が設定した保存期間を過ぎると自動で削除されます（自動削除しない設定も選べます）。

お問い合わせフォームからご連絡いただけます。管理画面には、ConcierBotの使い方に24時間答える製品サポートAIを備えています。Enterpriseのお問い合わせは優先して確認しますが、返信時間のお約束や専任担当者の設定は行っておりません。よくあるご質問は管理画面内のヘルプと本FAQページでご確認いただけます。